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Ce que notre équipe peut traiter
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Questions relatives à votre compte joueur
Pour toute demande concernant votre inscription, vos dépôts, vos retraits, un bonus en attente, la vérification d'identité ou un problème technique sur la plateforme elle-même, vous devez contacter le support de l'opérateur Betify directement. Nous ne gérons aucun compte et ne pouvons pas intervenir sur ces sujets.
Les canaux de contact mis à disposition par l'opérateur sont :
- Live Chat (disponible sur le site de l'opérateur) ;
- Email (via le formulaire ou l'adresse de contact publiée par Betify) ;
- Telegram (pour les utilisateurs qui préfèrent cette plateforme).
Avant de les contacter, ayez sous la main :
- l'adresse email associée à votre compte ;
- l'heure approximative à laquelle le problème s'est produit ;
- toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran ;
- une capture d'écran si un message d'erreur est apparu.
Ces éléments permettent au service client de traiter votre demande dès le premier échange, sans aller-retour inutile.
Jeu responsable et aide
Si vous ressentez le besoin de limiter votre activité de jeu ou d'en parler à quelqu'un, le service Joueurs Info Service est disponible au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Vous pouvez également consulter joueurs-info-service.fr pour accéder à des ressources et à un tchat anonyme.
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Délai de réponse et traitement des demandes
Nous lisons chaque message reçu à [email protected] et répondons dans un délai de 48 heures les jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés peuvent allonger ce délai de quelques heures.
Si votre demande concerne une réclamation vis-à-vis de l'opérateur et que celui-ci n'a pas donné suite, nous vous orienterons vers l'Autorité nationale des jeux (ANJ), accessible sur anj.fr, qui supervise les questions réglementaires en France.
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